Manter a informação assertiva com os clientes em meio ao isolamento social foi um grande repto para a maioria das empresas, independentemente do porte ou segmento. Diante das restrições, a informação do dedo se tornou a única opção para manter o relacionamento entre marcas e consumidores. Nesse contexto, quem oferece soluções específicas para isso tem registrado grande propagação. Esse é o caso da Pontaltech, empresa de tecnologia especializada em informação do dedo que cresceu 50% em 2020, e prevê um resultado ainda maior em 2021, de 60%.
A empresa, que foi fundada em 2011 por Carlos Secron e Michel Merlin, nasceu com o objetivo de oferecer mais transparência nos serviços de telefonia para call centers, por meio do Voip. Com a consolidação nesse mercado, a partir de 2015 decidiu apostar na diversificação do portfólio, oferecendo soluções integradas de voz, SMS, e-mail, chatbots e diversos canais digitais. Hoje, é uma das maiores referências no mercado de SMS do Brasil, e procura tanto o propagação desse resultado em outros segmentos do mercado quanto em novas frentes de atuação.
Com recursos tecnológicos cada vez mais sofisticados, os bots promovem uma experiência de uso de muita qualidade e assertividade na informação
Inclusive, a flutuação do portfólio é um de seus maiores diferenciais. “Buscamos entender profundamente as necessidades de informação de cada um dos nossos clientes com cada cliente deles, procurando sempre melhorar e customizar o relacionamento”, afirma Merlin. Para atender consumidores cada vez mais criteriosos, muito informados e exigentes, a ampliação da oferta de soluções se tornou a principal estratégia da empresa.
Para 2021, o objetivo é se tornar uma referência em RCS (Rich Communications Service), um novo protocolo de informação que permite o envio de fotos, vídeos e mensagens interativas com mais de 160 caracteres. “O RCS possibilita uma experiência de usabilidade muito próxima aos aplicativos de mensagens, porquê Telegram e Facebook Messenger”, garante Secron.
Ainda entre as novidades, está o Business Message, que permite interagir com a empresa diretamente da página de buscas do Google sem premência de entrar no site, e o Verified call, uma chamada com sistema de verificação que indica quem está ligando.
Além desses produtos, a Pontaltech planeja ainda uma intensa força de vendas em um agente virtual de voz, o Pontalplay. “Com a pandemia, as tecnologias de voz estão ganhando ainda mais força. Com recursos tecnológicos cada vez mais sofisticados, os bots promovem uma experiência de uso de muita qualidade e assertividade na informação”, defende Merlin.
Com todas essas ofertas, as expectativas da Pontaltech para 2021 são as melhores possíveis. A empresa tem trabalhado para fortalecer sua marca junto aos players onde já é uma referência e terebrar novos mercados a partir de soluções diferenciadas, centradas nos clientes. “Ter uma informação personalizada e assertiva é o nosso maior objetivo. Estamos investindo em lucidez e tecnologia para melhorar a informação a partir de plataformas mais integradas e que permeiam vários canais, melhorando a experiência do cliente porquê um todo”, finaliza Secron. Ao que tudo indica, a empresa está no caminho evidente.
Serviço
www.pontaltech.com.br
